Preguntas frecuentes acerca de passkeys de Pay

Al usar Pay, es importante comprender cómo funcionan juntas tu cuenta de Pay y Passkey para garantizar transacciones seguras y fluidas. Tu cuenta de Pay funciona con una billetera de contrato inteligente y se crea automáticamente una passkey cuando se configura la cuenta. Esta passkey es esencial para autorizar todas las transacciones en modo Pay, ya que actúa como una firma segura única para ti. Vale la pena señalar que, por tu seguridad, no podemos acceder, generar ni modificar tu passkey de ninguna manera.

¿Cómo creo una passkey de Pay?

• Una passkey se crea automáticamente cuando configuras una cuenta de Pay.

• Debes iniciar sesión en los servicios en la nube para obtener una copia de seguridad durante la creación de la passkey.

  • Los usuarios de Android deben iniciar sesión en una cuenta de Google Play.

  • Los usuarios de iOS deben iniciar sesión en su cuenta de iCloud.

¿Dónde puedo gestionar la passkey de Pay?

Dirígete a Ajustes > Centro de usuario > Configuración de seguridad > Gestión de passkeys.

Nota:

• Puedes cambiar el nombre de las passkeys o eliminarlas.

• No puedes eliminar la última passkey que quede.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué versiones del sistema son compatibles con la passkey de Pay?

• Recomendado: iOS 16+ y Android 9+.

• Los dispositivos Android deben poder iniciar sesión en los servicios de Google.

2. ¿En qué se diferencian las passkeys de Pay de las passkeys del exchange?

• Son dos sistemas de passkey completamente independientes.

• Puede que ya tengas una passkey del exchange para iniciar sesión y tradear allí, pero debes crear otra passkey para tu cuenta de Pay.

• La passkey de Pay se utiliza únicamente para firmar transacciones en el modo Pay.

3. ¿Cómo se sincroniza la passkey de Pay en todos los dispositivos?

• Puedes iniciar sesión en la misma cuenta de exchange desde diferentes dispositivos

• Cambia al modo Pay e inicia una transacción; se activará el proceso de sincronización de la passkey

• Ahora hay dos formas de sincronizar las passkeys:

  • Puedes iniciar sesión en tu cuenta de iCloud/Google (que ya ha creado passkeys de Pay) para sincronizar tus passkeys.

  • O bien, puedes crear una nueva passkey con la ayuda del teléfono anterior

4. ¿Cómo sincroniza la passkey de Pay varias cadenas?

• Debes "activar" cada cadena, que implementa la passkey creada en esa cadena.

• El estado de activación de una cadena se puede sincronizar en varias cuentas en la nube (dispositivos).

5. ¿Qué hacer si se alcanza el límite de passkeys?

• Se puede crear un máximo de 3 passkeys por cuenta de Pay.

• Debes eliminar las passkeys innecesarias en el centro de gestión de passkeys.

6. ¿Cuándo debo restablecer mi passkey de Pay?

• Al iniciar sesión en la misma cuenta de Pay en todos los dispositivos:

  • No se puede iniciar sesión en tu antigua cuenta en la nube para sincronizar la passkey.

  • No se puede usar el dispositivo anterior para sincronizar la passkey.

A continuación, puedes seleccionar la opción Dispositivo no disponible para iniciar un restablecimiento de passkey a través del servicio al cliente.

7. ¿Qué es el restablecimiento de la passkey de Pay?

• Un proceso iniciado por los usuarios para volver a implementar una nueva passkey en una cadena específica.

• El sistema verificará que el usuario es el titular de la cuenta de Pay utilizando la tecnología de correo electrónico ZK

• Los usuarios deberán enviar un email de solicitud de restablecimiento desde su correo electrónico actual que esté vinculado a su cuenta del exchange

• Las passkeys antiguas de esa cadena se eliminarán después de restablecer.

• Los usuarios pueden usar las funciones del modo Pay en esa cadena sin pasos adicionales posteriores al restablecimiento.

8. ¿Cuáles son las limitaciones para restablecer una passkey de Pay?

• Solo se pueden restablecer las cadenas activadas; las cadenas desactivadas no necesitan un restablecimiento.

• La cadena TRON no admite el restablecimiento de passkeys.

• Solo puedes restablecer una cadena a la vez.

9. ¿Qué sucede si mi dispositivo no admite las passkeys de Pay?

Siempre que la dirección de verificación de identidad se encuentre en una región admitida, el modo Pay se mostrará normalmente. Sin embargo, es posible que los usuarios no puedan iniciar transacciones de Pay si la passkey no es compatible con el dispositivo.

10. ¿Cómo retirar activos si mi dispositivo no admite passkeys?

El dispositivo debe ser compatible con la passkey, que se utilizará para firmar transacciones de retiro.

11. ¿Qué debo hacer si pierdo la única passkey de Pay que quedaba?

Si solo queda una passkey, no se puede eliminar. Y si pierdes el acceso a la passkey, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente para restablecerla.

12. ¿Hay alguna limitación en el uso de las funciones de Pay después de restablecer la passkey?

Todas las funciones de Pay se pueden utilizar inmediatamente después de un restablecimiento exitoso.

13. ¿El correo electrónico utilizado para restablecer la passkey de Pay depende de la cuenta en la nube que se usó?

La sincronización de passkeys depende de la cuenta en la nube que creó originalmente la passkey. Sin embargo, la passkey depende del correo electrónico actual vinculado al exchange.

14. ¿Puedo restablecer la passkey de Pay para varias cadenas durante el proceso?

Actualmente, solo puedes restablecer una cadena a la vez debido a limitaciones técnicas.