Perguntas frequentes
Conta, segurança e verificação
- Como faço para alterar meu número de telefone?Publicado em 7 de set. de 2023Atualizado em 17 de nov. de 202514.055
- Como alterar meu e-mail?Publicado em 6 de set. de 2023Atualizado em 26 de jan. de 20263.953
- Por que ocorreu um erro na verificação da minha identidade?Publicado em 5 de set. de 2023Atualizado em 17 de nov. de 202511.473
- Como faço para enviar meu comprovante de residência?Publicado em 5 de set. de 2023Atualizado em 17 de nov. de 2025836
- Quanto tempo leva para verificação da minha identidade ser concluída?Publicado em 5 de set. de 2023Atualizado em 17 de nov. de 20256.578
- Como faço para autorizar um novo dispositivo quando eu entro?Publicado em 31 de ago. de 2023Atualizado em 2 de fev. de 202613.473
- Como faço para vincular um App de autenticação?Publicado em 29 de ago. de 2023Atualizado em 8 de set. de 202515.652
- Por que minha conta está congelada e como faço para descongelá-la?Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 15 de jan. de 202623.257
- Como faço para fechar minha conta? (site)Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 6 de fev. de 2026450
- Como faço para fechar minha conta? (aplicativo)Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 6 de fev. de 2026876
- Como faço para congelar minha conta? (site)Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 28 de jan. de 2026395
- Como faço para congelar minha conta? (aplicativo)Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 26 de jan. de 2026350
- Meu celular não está funcionando, o que devo fazer?Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 27 de jan. de 2026455
- Como migro meu endereço de e-mail ou número de telefone para outra conta? (site)Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 15 de dez. de 2025378
- Como migro meu endereço de e-mail ou número de telefone para outra conta? (aplicativo)Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 17 de nov. de 2025579
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