Ce trebuie să fac dacă am făcut o greșeală privind plata P2P cumpărând cripto?

Dacă ați plătit prea mult, contactați comerciantul pentru a solicita o rambursare dacă cripto nu a fost încă eliberată sau trimiteți o contestație dacă cripto a fost deja eliberată. Dacă plătiți mai puțin, contactați comerciantul pentru a efectua o plată suplimentară. Dacă ați plătit în contul greșit, colaborați cu comerciantul pentru a elibera cripto dacă a primit fondurile sau contactați OKX Assistant.

Ce trebuie să fac dacă plătesc mai mult decât trebuie?

Ce trebuie să fac dacă ordinul nu este încă finalizat?

• Dacă ați finalizat plata și selectați Am plătit, dar comerciantul nu a eliberat cripto, ordinul este încă incomplet.

• Dacă observați că ați plătit în exces, puteți contacta comerciantul prin mesaje pentru a discuta o rambursare.

• Dacă nu reușiți să ajungeți la o înțelegere, puteți depune o contestație. Aflați mai multe: Cum deschid o contestație la folosirea funcției Tranzacționare P2P?

Ce ar trebui să fac dacă ordinul este deja finalizat?

Dacă comerciantul a eliberat cripto și statusul ordinului este Finalizat, dar ulterior realizați că ați plătit în exces, ar trebui să trimiteți o contestație cât mai curând posibil.

Aflați mai multe: Cum deschid o contestație la folosirea funcției Tranzacționare P2P?

Ce ar trebui să fac dacă plătesc comerciantului mai puțin decât trebuie?

• Dacă vă dați seama că ați plătit mai puțin după efectuarea plății, puteți contacta comerciantul prin mesaje pentru a negocia o plată suplimentară. Comerciantul va elibera criptomonedele după confirmarea plății suplimentare.

• Dacă comerciantul nu este de acord să continue după plata suplimentară, puteți solicita o rambursare. După ce fondurile sunt returnate, anulați ordinul și plasați unul nou.

• Dacă nu puteți contacta comerciantul, poți trimite o contestație. Aflați mai multe: Cum deschid o contestație la folosirea funcției Tranzacționare P2P?

Ce ar trebui să fac dacă am trimis plata în contul greșit?

Ce se întâmplă dacă am folosit o altă metodă de plată decât cea selectată?

• Dacă plătiți folosind o metodă de plată diferită de cea selectată în ordin, contactați comerciantul prin mesaje.

  • Dacă comerciantul confirmă primirea, colaborați cu acesta pentru a elibera cripto.

  • Dacă comerciantul refuză, puteți deschide o contestație. Aflați mai multe: Cum deschid o contestație la folosirea funcției Tranzacționare P2P?

Ce se întâmplă dacă am plătit pentru un cont terț?

Dacă plata a fost trimisă către un cont care nu aparține comerciantului, verificați cum ați obținut detaliile plății, contactați imediat destinatarul pentru a solicita o rambursare și efectuați anularea ordinului.

Dacă nu reușiți să contactați comerciantul, puteți depune o contestație. Aflați mai multe: Cum deschid o contestație la folosirea funcției Tranzacționare P2P?

Observație importantă:

• Atunci când depuneți o contestație, furnizați o dovadă clară a plății (cum ar fi capturi de ecran sau înregistrări de transfer) pentru a ajuta la accelerarea soluționării.

• Puteți depune o contestație în timp ce contactați comerciantul; serviciul de asistență clienți va interveni dacă este necesar.

• Numărul de telefon al comerciantului afișat pe pagină este un număr virtual temporar și expiră după 3 minute. Puteți reveni la pagina ordinului pentru a-l obține din nou.

• Vă rugăm să nu activați blocarea apelurilor după ce ați trimis o contestație, deoarece este posibil să vă contactăm telefonic.