Logga in på vår webbplats, välj alternativet Profil och sedan Översikt innan du väljer Security Assistant i popup-panelen. Du kan också välja alternativet Profil > Säkerhetscenter > Security Assistant. När du är på sidan Security Assistant: Välj Visa mer för att få mer information. Välj Ladda ner och följ instruktionerna för att slutföra installationen. Så här ser OKX Security Assistant ut på din datorVad gör jag om en risk upptäcks?

Välj en av hörlursikonernaVar kan jag hitta OKX Assistant? För att komma åt OKX Assistant kan du följa dessa steg: På webben: Välj hörlursikonen längst ner till höger på skärmen. Välj hörlursikonen längst upp till höger i din webbläsare I appen: Gå till Meny, tryck på hörlursikonen för att komma till supportcentret och tryck sedan på hörlursikonen igen för att interagera med OKX Assistant. Ange din fråga i chattbubblan.

Välj en av hörlursikonernaVar kan jag hitta OK Assistant? För åtkomst OK Assistant kan du följa dessa steg: På webben: Välj hörlursikonen längst ner till höger på skärmen. Välj hörlursikonen längst upp till höger i din webbläsare I appen: Gå till Meny, tryck på hörlursikonen för att komma till supportcentret och tryck sedan på hörlursikonen igen för att interagera med OK Assistant. Ange din fråga i chatt bubblan.

Kontakta vår OKX Assistant: Om du är osäker på hur du skapar ett ärende kan du kontakta oss via OKX webbplats eller app, så guidar vår OKX Assistant dig genom nästa steg och hjälper dig att samla in nödvändig information.

Kontakta OKX Assistant om du inte kan komma åt den.I appen Gå till Huvudmeny > Profil Välj Identitetsverifiering från profilen Välj Identitetsverifiering från användarcentret Välj alternativet Juridiskt namn för att uppdatera ditt namn. Du kommer då att uppmanas att bekräfta valet innan du går vidare till nästa steg.

Om du har bekräftat att dina medel inte har kommit, och insättningen/handeln visas som slutförd i över 2 timmar, kontaktar du vårt supportteam via OK Assistant på supportcentret med ditt Tx Detta hjälper supportteamet att följa upp och lösa problemet snabbt.

Säkerhetskopiera alltid återställningsfraser eller inloggningsuppgifter innan du avinstallerar, särskilt för din plånboksapp.Byt nätverk Prova att byta nätverk (till exempel från mobildata till wifi eller vice versa) för att utesluta problem med nätverksanslutningen.Kontakta supporten Om problemet kvarstår efter att du har genomfört stegen ovan kan du kontakta OKX Assistant för ytterligare hjälp.

Kontakta kundsupport omedelbart Ta kontakt med kundsupport via vår OK Assistant på OKX supportcenter. Ange följande uppgifter: Ditt UID och kontoinformation (t.ex. namn, e-postadress, födelsedatum) Mottagarens UID (om det är känt) Referens-ID Datum, tid och belopp för uttaget Vårt supportteam kommer att granska fallet och försöka kontakta mottagaren för din räkning. Obs: Vi kommer inte att avslöja någon annans personuppgifter på grund av integritets- och efterlevnadskrav.

Om problemet kvarstår efter att du har slutfört de obligatoriska bedömningarna kan du kontakta OKX Assistant för ytterligare hjälp.

Om problemet kvarstår, kontakta OK Assistant och skicka informationen (produkt/kontrakt, tidsstämpel, ordertyp samt en skärmbild eller felmeddelande om sådant finns) till vår kundsupport. Du kan läsa mer om OKX-produkter här.

Om du har ett litet återstående saldo som inte kan tas ut eller konverteras, kontakta OKX Assistant för hjälp. När det är löst kan du återgå till stegen för kontostängning ovan.Obs: att förlora ditt saldo är permanent. När dessa tillgångar väl har tömts kan de inte återvinnas.

Du bör kontakta kundsupport via OK Assistant om: Din OKX-transaktion visas som slutförd, men ditt saldo har inte uppdaterats. Du har av misstag skickat krypto till fel adress eller nätverk. Men kolla först här. Du behöver hjälp med att identifiera en misslyckad eller fastnad insättning/uttag. Obs: kundsupport kan endast hjälpa till med transaktioner som görs via vår plattform. Vi kan inte direkt kontakta eller eskalera ärenden till externa blockkedjeteam.

Kontakta kundsupport via OK Assistant. Teamet kommer att ansöka om att distribuera en liten mängd OKT-tokens för att täcka dina gasavgifter.Vad händer om OKX Exchange inte visar OKTC Chain? Vissa regioner kanske inte stöder OKTC-nätverket direkt. I det här fallet kan du använda vilken EVM-kompatibel adress som helst (till exempel en ERC20-insättningsadress). När insättningen är klar kommer Exchange att hantera tokenkonverteringen åt dig.OKX Exchange stöder inte längre OKT-tokens.

Kontakta OKX Assistant om: Du inte kommer åt ditt konto Du får upprepade säkerhetsvarningar Transaktioner misslyckas eller visar oväntade fel Felsökningsstegen inte löser problemet När du kontaktar supporten ska du förbereda följande uppgifter: Enhetsmodell Operativsystemets version Appversion Skärmbilder av problemet Beskrivning av de åtgärder du redan har provat Om du anger dessa uppgifter kan det hjälpa vårt supportteam att snabbare identifiera problemet.Hur kan jag skydda min OKX-app?

Kontakta OKX Assistant för hjälp om du inte kan ändra ditt namn manuellt. Obs: om du har några andra frågor angående processen kan du gå till chattroboten i OKX supportcenter för att kontakta vårt kundsupportteam via webbplatsen eller appen.