可通过【IM聊天】联系卖家协商补款，卖家确认后再放币 若卖家不同意补款继续成交订单，您可联系卖家退款，待确认款项到账无误后，请您取消订单，然后重新下单。若无法联系到卖家，在5分钟后及时点击页面下方【申诉】按钮或在线客服，会有专员协助处理。 三、付错账户情况1： 付款给卖家指定付款方式之外的其他收款方式，比如您下订单时选择了支付宝支付，却在支付时用了微信支付给卖家；此时可以通过IM系统联系卖家，卖家确认收到款，可与之沟通放币； 如果卖家拒绝放币，可点击订单页面的【向客服申诉】按钮，提交问题并上传流水截图，客服将介入处理。情况2： 您付款的账户不是卖家账户，而是第三方账户，请回忆此错付款的收款方式如何获取，后续及时联系对方退款，并取消订单。 注意： 1. 申诉进行问题描述时，请您提供多付款的流水凭证以便尽快处理。 2. 您也可以在联系卖家的同时，及时进行申诉或提交问题反馈，客诉专员会尽快介入处理。 3. 页面显示的卖家电话为虚拟小号，有效期仅3分钟，过期自动失效，若需要，请您返回页面重新获取。 4. 当您进行申诉和问题反馈时，请您手机不要设置来电拦截，必要时专员会电话与您联系。

定制电商技术：打造完整链上购物体验，用户可在熟悉的购物流程中无缝连接 Web3。 零手续费交易：支持二级市场 NFT 零手续费交易。 独家合作空间：未来还将通过与品牌合作伙伴的联合打造，推出更多主题专属空间，丰富 OKX Shop 内容体验。如何在 OKX House 购买商品 ？App 端 1. 打开 Web3 钱包 - 点击【探索】-【NFT】- 在市场页面顶端滑动至 OKX House 横幅。 2. 点击进入 OKX House 页面后，可浏览商店中的可用商品，选择您想要的商品，然后点击【加入购物车】。准备结账时，点击【购物车】图标，按照提示完成购买。您需要提供送货信息和支付详情。Web 端 1. 打开 OKX Wallet 网页 - 进入市场页面 - 点击【OKX House】 2. 进入 OKX House 页面后，可浏览 OKX 商店中的可用商品，选择您想要的商品，然后点击【加入购物车】。准备结账时，点击【购物车】图标，按照提示完成购买。您需要提供送货信息和支付详情。常见问题Q：OKX House 内，我是否可以使用同一个钱包地址购买多件相同物品 ？

礼盒内包含欧易限定双肩包、T 恤、防雨外套、限量版迈凯伦车模及 BTC 红包等，您将会获得其中的一个或者多个。欧易 VIP 新年礼盒领取条件 平台将于 2026 年 1 月 1 日 21:00（UTC+8） 进行快照。快照时为 VIP 等级的用户，可获得 VIP 新年礼盒。 收货地址填写将于 1 月 2 日至 1 月 9 日 开放，请符合条件的用户在规定时间内完成填写。 温馨提示： 2026年1月1日21:00(UTC+8) 快照时为 VIP 等级的用户都可以获得新年礼盒（体验 VIP 除外）。 及时填写收货信息： 请务必在活动页面规定的截止日期前提供准确的收货信息，逾期将视为放弃领取资格。 预计配送时间： 我们会在收到您的配送地址后尽快安排发货，最晚不超过 30 天寄出。实际配送时间可能因周边生产进度和物流服务略有调整，敬请谅解。 确保信息准确： 请务必仔细核对收货信息，如因填写错误导致无法收到周边，我们将无法再次安排补发。

购买 NFT 进入在市场页面 - 点击【NFT】，您可以搜索或筛选心仪的 NFT，OKX Wallet NFT 支持出价拍卖和直接购买。对于部分区块链，您也可以添加多个 NFT 至购物车，一键购买以节约网络费用

4.如果需要转移同质化代币，点击列出的代币以找到其合约地址，然后复制它。 5.在钱包撤出工具中，将代币合约地址粘贴到 Token Mint Address 字段中，将您的接收代币的个人钱包的地址粘贴到Recipient Address 字段中，并输入转移金额（不得超过您的代币余额）。 选择 SPL/ERC20 代币作为您的资产类型 6.要转移原生代币，请在资产类型下选择 原生代币。 选择原生代币作为您的资产类型 7.如果输入的金额大于您的余额，交易将立即停止。 8.核对预估的 Gas 费和其他交易详情，然后点击 确认 发送交易。 9.如果成功，您将看到一条包含交易哈希的确认消息。 10.打开区块链浏览器并输入交易哈希以验证交易。 11.要结束程序，请关闭脚本打开的终端窗口。六、常见问题及解决方案 无效的私钥： 确保 Solana 密钥使用正确的格式 (base58)。 未设置 DEXTRADING_ADDRESS/EOA_PRIVATE_KEY： 检查您的 .env 文件是否包含所有必需的变量。 余额不足： 确认您的钱包有足够的代币来支付转移费用。

第一步：给钱包充值 点击复制地址图标，选择您想用于交易的网络对应钱包地址，转账给该地址即可完成充值。第二步：如何购买 NFT？ 完成充值后，在钱包首页点击【探索】-【NFT】，进入市场页面后再点击 【NFT】，进行搜索或筛选心仪的 NFT。OKX NFT 支持出价拍卖和直接购买。 你也可以添加多个 NFT 至购物车，一键购买以节约网络费用。第三步：如何出售 NFT？ 在钱包首页点击 底部【探索】-【NFT】- 进入 NFT 市场页面，点击右上角小人图标-【我的 NFT】，选择并点击想要出售的 NFT，进入该 NFT 详情页，点击【上架】，按要求完成操作。第四步：如何转移 NFT？ 在钱包首页点击 底部【探索】-【NFT】- 进入 NFT 市场页面，点击右上角小人图标-【我的 NFT】，选择并点击想要转移的 NFT，进入该 NFT 详情页。点击【转移】，输入目标地址即可。

OKX NFT 平台支持多平台挂单，选择您想上架的 NFT 市场，设置过期时间和 NFT 价格。您可以在不同的市场为同一 NFT 设置不同的价格，也可以点击相同价格，按统一价格出售。 上架需支付 Gas 费、服务费和版税。服务费由对应的上架平台收取，OKX Wallet 自有 NFT 市场的服务费为 0。版税由创作者收取，合约创建者有权修改版税。确认无误后，点击上架。 了解更多，可以点击：如何出售 NFT ？（App/Web端）第二种：二级市场买卖NFT 1、在 OKX NFT 市场购买 NFT。您可以搜索或筛选心仪的 NFT，OKX NFT 支持出价拍卖和直接购买。 对于部分区块链，如 Ethereum、BSC等，您也可以添加多个 NFT 至购物车，一键购买以节约网络费用。 了解更多可以点击：如何购买 NFT ？（App/Web端） 2、价值上涨后，在 OKX NFT 市场卖出NFT。

步骤 3：粘贴交易哈希查询交易详情 在浏览器首页粘贴交易哈希（TxID）并按下回车，即可查看交易详情二、根据交易状态采取对应处理措施 交易状态 说明 建议处理方式 成功 已成功汇出到接收地址 / 区块链显示成功，但目标地址所属平台未显示到账 可能存在提币信息填写错误的情况，您可以对下述内容进行自查： 确认接收地址是否正确 确认充提双方网络是否一致 确认是否漏填或错填标签（tag或memo） 建议联系发送方平台获取解决方案 确认中 已链上广播，正在等待网络确认 请耐心等待，通常需要几分钟到数十分钟 交易失败 平台未成功链上广播交易 可能的原因包括：网络拥堵、手续费不足等 建议联系发送方平台获取解决方案 未能查询到此交易 可能存在交易还未上链的情况 建议稍作等待，或联系发送方平台核实是否成功发送

比如购买涉及到版税、平台服务费和 Gas 费，其中版税由创作者收取，服务费由上架平台收取（OKX Wallet 支持多平台挂单，其中 OKX Wallet 自有 NFT 市场的服务费为 0），Gas 费由矿工或验证者收取。上架、出售、转移以及币币兑换会涉及到 Gas 费。Q：购买 NFT 时，出价为什么会失效？ 任何人可以对某一 NFT 进行出价竞标，出价时需设置过期时间，OKX Wallet 目前支持 3 天、7 天、30 天和自定义（最多 7 个月）。如果卖家在有效期内没有接受出价，则您的出价便会失效。出价只是授权给交易合约，只有卖家接受时，才会扣款。同一笔资金可以同时对多个 NFT 出价，一旦某一出价被接受，使用同一笔资金的其他出价会自动失效。 CryptoPunks 的交易规则比较特殊，系统仅记录最高出价及出价人地址，低于最高价的出价将变为无效出价，且不可恢复。 出价的同时需要付款，如果您的出价不再是最高价，原先的竞标资金可以领回。 还有一个特殊场景，当您是某一 Punk 的最高出价，同时又去购买了这个 Punk，此时该笔出价也会失效。

添加或删除自选币种：点击自选模块中的交易对，点击右上角的五角星图标，您可以添加或删除自选币种。 八、常见问答Q：一个币的几个合约订单必须合并吗？同一个币可以分开持仓吗？ 目前平台规则为：同一币种、同一方向、同一类型的合约订单会自动合并仓位，暂不支持同方向同类型同币种的分仓功能。 您可在【交易设置】–【持仓模式】中切换【单向持仓】或【双向持仓】。系统会自动合并同方向、同类型、同币种的订单；暂不支持单独分仓操作。新功能已在加急开发中，敬请期待。

App 端 打开欧易 App，点击首页下方的【资产】- 选择【充币】; 搜索您想充值的【币种】; 选择对应的【网络】，在同一页面可查看【最小充币额】。 Web 端 打开欧易官网，点击右上角的【资产管理】- 选择【充币】; 搜索您想充值的【币种】，选择对应的【网络】 在同一页面查看【最小充币额】

“未收到款项，失误放币”是指在买/卖币交易时，当卖家没有收到买家的转款，就操作放币给买家。如果您遇到此类情况，可以与买家协商进行补款或者退还数字资产，同时建议您及时申诉或者提交问题反馈进行处理，具体操作如下：一、未收到款，可以联系到买家 若未收到款，已放币，您可以在 App 首页点击【C2C 买币】—【订单】，在已完成的订单里找到未收到款的订单，并点击右上角对话窗口，通过聊天窗口联系对方，提供您个人收款账户，与买家沟通是否可以进行补款。 此类问题属于紧急问题，当您与买家协商的同时，也建议您提交申诉或进行问题反馈，确保无论是经过联系买家协商解决，还是进行申诉反馈，都能尽快给您解决。 二、未收到款、联系不到买家 若联系不上买家，请您及时在订单完成页面下方点击【申诉】按钮进行申诉；也可通过【问题反馈】渠道，进行反馈。 更多申诉详情可参阅：C2C 交易时遇到问题如何申诉? 注意： 1. 卖家收款时，请登录在平台绑定的收款方式（银行卡、支付宝、微信）账号，确认是否有收到款项，收到再进行放币，不可凭短信提示和买家发送的支付凭证作为到账证明，因为此类凭证都可以造假。 2.

什么是最小充值额度 最小充值额度是指用户在充值至欧易平台时需要转入的最少币种数量。如果充值金额低于页面显示的最小金额，资金将无法到账且无法退回。 如何找到最低充值额度App 端： 打开欧易 App，点击首页【链上充币】; 搜索您想充值的【币种】; 选择对应的【网络】，在同一页面可查看【最小充币额】。Web 端 打开欧易官网，点击右上角的【资产管理】- 选择【充币】; 搜索您想充值的【币种】，选择对应的【网络】 在同一页面查看【最小充币额】。

1、通行密钥更换到不支持的设备，页面提示不支持还是直接隐藏入口 DEX 资产仍然显示，但是不能使用 DEX 交易功能。 2、如果提示通行密钥数量达到上限，如何处理？ 一个 DEX 钱包下最多允许创建多个通行密钥如果提示达到上限，和交易所的通行密钥一致，需要您前往通行密钥管理中心删除不需要的通行密钥 3、什么情况下需要重置通行密钥？ 旧设备丢失或者误删时，无法使用旧的通行密钥，需要重置通行密钥。 4、通行密钥丢失怎么办？ 如果只剩下一个密钥，则无法删除。若仅剩一把通行密钥且丢失，需要先重置交易所通行密钥；重置完成之后，再使用邮件将新的可用的通行密钥发送到链上，旧 Passkey 将失效。在客服协助重置时，需要向您绑定的邮箱发送重置链接，因此需要您确保绑定的邮箱能正常接受邮件。 5、如何在不同或多个设备上使用通行密钥？ 登录同一云账号（iCloud/Google）可自动同步 Passkey。在弹出的对话框中，需要您使用旧设备扫描二维码，完成授权签名才能交易。若无法同步，需使用旧设备扫码授权或通过邮件恢复。 6、钱包撤出过程中被风控拦截怎么办？

若您选择高卖策略，那么回款按如下规则决定： 结算场景 回款金额 回款币种 到期价 < 目标价 申购数量 × (1 + 收益率) 基础币种 到期价 ≥ 目标价 申购数量 × 目标价 × (1 + 收益率) 计价币种 例：您用 10 BTC 申购了高卖 BTC 产品，目标价为 $58,000，收益率为 0.2%： 如果 BTC 到期价 < 58,000，收入：10 × (1 + 0.20%) = 10.02 BTC 如果 BTC 到期价 ≥ 58,000，收入：10 × 58,000 × (1 + 0.20%) = 581,160 USDT 若您选择低买策略，那么回款按如下规则决定： 结算场景 回款金额 回款币种 到期价 > 目标价 申购数量 × (1 + 收益率) 计价币种 到期价 ≤ 目标价 申购数量 / 目标价 × (1 + 收益率) 基础币种 例：您用 10,000 USDT申购了低买 BTC 产品，目标价为 $50,000，收益率为 1.24%： 如果 BTC 到期日价格 > 50,000，用户收入：10,000 × (1 + 1.24%) = 10,124 USDT 如果 BTC