Questions fréquentes

Compte, sécurité et vérification

Comment changer mon adresse e-mail ?
Date de publication : 6 sept. 2023Date de mise à jour : 9 févr. 20264 061
Pourquoi la vérification de mon identité a-t-elle échoué ?
Date de publication : 5 sept. 2023Date de mise à jour : 31 mars 202611 519
Comment envoyer mon justificatif de domicile ?
Date de publication : 5 sept. 2023Date de mise à jour : 12 févr. 2026851
Combien de temps faut-il pour effectuer la vérification de mon identité ?
Date de publication : 5 sept. 2023Date de mise à jour : 17 nov. 20256 989
Comment puis-je autoriser un nouvel appareil lorsque je me connecte ?
Date de publication : 31 août 2023Date de mise à jour : 16 mars 202613 716
Comment associer une app d’authentification ?
Date de publication : 29 août 2023Date de mise à jour : 25 mars 202615 996
Qu’est-ce qu’un sous-compte ?
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 4 mars 20261 827
Comment fermer mon compte ? (sur le Web)
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 11 févr. 2026455
Comment clôturer mon compte ? (sur l’appli)
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 11 févr. 2026888
Comment geler mon compte ? (sur le Web)
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 24 mars 2026398
Comment geler mon compte ? (sur l'appli)
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 25 mars 2026362
Mon téléphone mobile ne fonctionne pas. Que faire ?
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 27 janv. 2026462
Comment transférer mon adresse e-mail ou mon numéro de téléphone vers un autre compte ? (web)
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 28 mars 2026384
Comment transférer mon adresse e-mail ou mon numéro de téléphone vers un autre compte ? (sur l’appli)
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 9 févr. 2026592
Comment modifier mon mot de passe de connexion ?
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 4 mars 202619 572

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