為什麼我的身份認證失敗了？
摘要： 当您在欧易平台进行身份认证或者 C2C 视频认证时，请确保您的身份证没有被其他账号占用，以及手机 App 已更新至最新版本。
一、App 無法上傳照片
問題描述：您在嘗試上傳證件照片進行身份認證時，遇到無法上傳的情況。
解決方案：首先，建議您檢查當前網絡情況是否正常，以及手機是否已開啟相機權限。如果問題仍未解決，建議您卸載 App 後重新下載（如有Web3 錢包，請先備份助記詞和私鑰），或嘗試更新 App 至最新版本。
關於如何更新 App 可參考：
二、點擊頁面無反應
問題描述：您在操作過程中，點擊頁面時出現無反應的情況。
解決方案：首先，建議您核實 App 是否為最新版本，如果不是，建議卸載後重新下載。
三、無法打開攝像頭
問題描述：您在視頻認證時，無法打開手機攝像頭。
解決方案：辛苦您在手機設置中找到 OKX，打開 OKX App 可以訪問相機的權限後重新嘗試。
四、臉部識別相關問題
1.人臉識別無法通過、頁面提示認證信息不匹配、繁體字生僻字無法識別
問題描述：您在提交身份認證信息後，顯示頁面提示認證信息不匹配、繁體字生僻字無法識別。
解決方案：賬戶認證需要本人進行，如您無法通過人臉識別/認證信息不匹配/生僻字無法識別，您可以聯繫在線客服進行處理。
2.臉部不匹配/證件與臉部識別不一致
問題描述：系統檢測到個人資料中的文件屬於他人，即您的臉部照片與所提供的的身份證明照片不符； 或者系統無法識別文件上的照片或您臉部照片和身份證明文件不符。
解決方案：請確保臉部特徵與上傳的文件相符，臉部特徵必須清晰可見。 確保您的文件包含您的全名、完整的出生日期和一張清晰的臉部照片。 進行人臉識別時，請確保畫面中只有一個人。嚴禁無效自拍。
溫馨提示；無效自拍指系統檢測到人臉自拍質量差，系統無法進行您的臉部掃描，自拍時候避免晃動或黑暗環境。請確保您按照正確的人臉識別說明進行操作，將您的臉對準相機前方，然後慢慢將頭繞著畫面內的圓圈轉動。
五、所需文件相關問題
1.身份證已認證、重複實名認證
問題描述：您嘗試進行身份認證時，系統提示身份證已認證，或一個身份證進行重複認證。
解決方案：平臺規定一個身份信息只能認證註冊一個賬戶，且無法重複認證。您可以聯繫平臺客服並提供有關身份證號讓客服去核實處理。更多詳情可參閱：身份證被佔用，如何遷移賬號？
溫馨提醒：平臺用戶協議中有明確規定，用戶不得以任何目的註冊多個賬戶，該規則適用所有認證方式，並且平臺會不定期進行相關排查，如發現違反規定情況會限制相關賬戶。
2.無效ID
問題描述：
您嘗試進行身份認證時，系統檢測到您個人資料中的全名/出生日期不正確、缺失或不可讀取。
上傳的文件中沒有您的臉部照片或您的臉部照片不清晰。
上傳的護照上沒有您的簽名 ，都會被駁回。
解決方案：檢查以上問題是否出現，確保沒有相關問題後重新開始進行身份認證
3.證件有效期無效
問題描述：身份認證時，系統檢測到您證件不足有效期，會被駁回認證。
解決方案：平臺認證的證件有效期必須大於等於60天。
4.證件照片無效
問題描述：您嘗試進行身份認證時，上傳的文件質量可能模糊、裁剪或蓋住了您的身份信息被駁回。
解決方案：檢查以上問題是否出現，核實您的全名、出生日期和有效期需要清晰可見，並確保文件的所有角落都清晰顯示。
問題描述：您嘗試進行身份認證時，上傳無關的身份證件照片或地址證明。
解決方案：請重新上傳任何可接受的身份證明文件，例如您的護照、國民身份證或駕駛執照。
5.地址證明無效
問題描述：1.您嘗試進行身份認證時，系統檢測出您 提供的地址證明顯示的是另一個人的姓名，而不是您的姓名。並且提交的您提交的地址證明文件不可接受。
解決方案：1. 您的姓名和完整的居住地址必須清楚地顯示在文件上。除身份證明外，您的地址證明的日期必須在最近三個月內。超過三個月的文件將被拒絕。
6.截圖/非原始文件 、缺少文檔頁面 、文件破損 、過期文件 、無法識別的語言
問題描述：您嘗試進行身份認證時，系統檢測到不接受的截圖/掃描件/打印文件；紙質副本而不是原始文檔； 系統檢測證件黑白照片。或者上傳文件中缺少了部分頁面。上傳文件質量差或有損壞；上傳的身份證件已過期。 或無法識別的語言都會被駁回。
解決方案：檢查以上問題是否出現：
1. 確保上傳的文件是原始文件/PDF格式。
2. 確保您上傳的照片沒有經過圖像處理軟件（Photoshop 等）編輯過，不是截圖。
3. 請上傳彩色文件/照片。
4. 上傳一張可見的新的文件四角的新文件照片（包括正面和反面）。
5.確保文檔頁面中重要的詳細信息的頁面都有拍攝到。
6.確保整個文檔可見或可讀； 沒有損壞，照片上沒有眩光。
7. 確保身份證件仍在有效期內且未過期。
確保沒有相關問題後重新開始進行身份認證
溫馨提示：文檔以不受支持的語言上傳，例如阿拉伯語、僧伽羅語、緬甸語等。 請上傳另一份帶有拉丁文字的文件或您的國際護照。
六、更換實人認證信息（換人/換證件）
問題描述：當您嘗試更換認證信息，如換人或換證件時，導致認證失敗。
解決方案：平臺賬戶禁止更換認證信息，如您因此被限制認證，是無法解除的。
七、聾啞用戶視頻認證遇到問題
問題描述：聾啞用戶如何進行視頻認證。
解決方案：
1、找一個直系親屬配合(做輔助人)。
2、發送本人的殘疾證明，身份證正反面照片和直系親屬的身份證正反面照片，以及本人和直系親屬的戶口本個人頁照片，點擊 【OKX 客服】 - 輸入【問題反饋】，按要求提交資料。
3、視頻認證時，請提前準備好資料原件，賬號本人與輔助人同時出現在視頻中進行認證。
八、認證流程不規範
問題描述：您在認證過程中，未按照頁面提示流程進行認證。
解決方案：如果您是進行 C2C 視頻認證，建議您到安靜的環境，關機重新啟動手機，切換下網絡再嘗試下，在整個視頻錄製過程中請您整個面部都保持在攝像頭內，回答“是的”時候請緩慢並清晰大聲，回答完畢後，點擊一下波浪線按鈕。
問題描述：您無法進行C2C視頻認證/ 用戶在進行C2C 視頻認證時系統顯示"您的 C2C 交易功能已受限"
解決方案：C2C 功能被凍結的情況下，是不能進行視頻認證操作的。需先解凍，然後再進行視頻認證操作。
九、年齡未滿18歲
問題描述：您提交的證件未滿足平臺規定，系統檢測到您不符合年齡要求。
解決方案：平臺認證年齡需滿足18週歲以上。
十、認證國家不支持
問題描述：您提交的證件未滿足平臺規定。
解決方案：我們不會在所有國家或地區提供本服務，並對特定的一些限制地區的用戶提供部分或不提供服務，限制地區目前包括香港（特指關於我們提供的衍生品相關服務）、比利時、古巴、法國及其海外領土，包括瓜德羅普島、法屬圭亞那、馬提尼克島、馬約特島、留尼汪島、聖巴泰勒米島、聖馬丁島、聖皮埃爾和密克隆群島、法屬南部和南極土地、法屬波利尼西亞、瓦利斯和富圖納群島、以及新喀里多尼亞、伊朗、印度、日本、朝鮮、馬來西亞、新加坡(特指關於我們提供的保證金及衍生品相關服務）、敘利亞、中華人民共和國、美國及包括所有美國領土，如波多黎各、美屬薩摩亞、關島、北馬里亞納島、以及美屬維爾京群島（聖克羅伊島、聖約翰島和聖托馬斯島）、愛爾蘭、巴哈馬、加拿大、荷蘭、英國（特指關於我們為零售用戶提供的衍生品相關服務）、孟加拉國、玻利維亞、烏克蘭的克里米亞、頓涅茨克和盧甘斯克、烏茲別克斯坦和馬耳他。本條款的內容不應受用戶所屬國家或地區法律的排斥。因此，如果您不符合這些要求，請勿使用我們的服務。比利時、法國、愛爾蘭、日本、巴哈馬和荷蘭的的居民如果尚未開設賬戶，則不得在 OKX 開設新賬戶或訪問服務。
相關文章參考：
如何進行個人賬戶的身份認證？